Chính sách vận chuyển

Vận chuyển sản phẩm

N GEMS có dịch vụ giao hàng toàn quốc, áp dụng cho khách hàng mua hàng trên Facebook, Website, các sàn thương mại điện tử và gọi điện thoại tư vấn.

Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến địa chỉ của khách hàng thông qua đơn vị vận chuyển trung gian.

– Đối với đơn hàng trong TPHCM:

• Giao hàng hỏa tốc đơn vị vận chuyển là Grab, Ahamove.
• Giao hàng trong ngày hoặc 1 ngày là Ahamove hoặc SPX.

– Đối với đơn hàng tỉnh, thành phố khác là SPX.

Phí vận chuyển

Cước phí vận chuyển là 15.000Đ/ 1 kiện hàng nặng 500gram hoặc miễn phí (áp dụng đơn hàng từ 500.000), trường hợp kiện hàng nặng hơn sẽ được báo phí ship cụ thể.

N Gems có giao hàng cho khu vực Quốc Tế, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp cửa hàng để được tư vấn phương án giao hàng phù hợp nhất.

Thời gian giao hàng

Sau khi xác nhận đặt hàng thành công, tùy theo địa chỉ đơn hàng sẽ có thời gian giao hàng khác nhau:

• Giao hàng 60 phút: Chỉ áp dụng với khách hàng có địa chỉ giao hàng trong cùng quận với cửa hàng của N Gems (quận 1 hoặc quận Gò Vấp).
• Giao hàng trong ngày hoặc 1 ngày đối với khách hàng ở TP Hồ Chí Minh.
• Giao hàng từ 1 – 5 ngày: Áp dụng tại các khu vực tỉnh, thành phố còn lại trên khắp cả nước.

Lưu ý:

• Trong trường hợp quá tải đơn hàng, thời gian giao hàng do 2 bên thương lượng thời gian cụ thể.
• Trước khi giao hàng đơn vị vận chuyển sẽ chủ động liên hệ với quý khách để có thể thu xếp được thời gian giao hàng phù hợp.
• Thời gian giao hàng dự kiến có thể bị ảnh hưởng tùy thuộc vào tình hình thời tiết và điều kiện giao thông tại mỗi thời điểm của từng khu vực.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Nghĩa vụ của bên vận chuyển

• Bảo đảm vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
• Có trách nhiệm giao chứng từ hàng hóa, hóa đơn,.. tới khách hàng trong quá trình giao hàng; xác nhận với khách hàng đã giao hàng đầy đủ, nguyên vẹn cho khách hàng.
• Giao hàng hóa cho người có quyền nhận.
• Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở hàng hóa, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
• Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng hàng hóa, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Quyền của bên vận chuyển

• Kiểm tra sự xác thực của hàng hóa, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
• Từ chối vận chuyển hàng hóa không đúng với loại hàng hóa đã thỏa thuận.
• Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
• Từ chối vận chuyển hàng hóa cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại.

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

• N GEMS có trách nhiệm giao hóa đơn chứng từ cho đơn vị vận chuyển và xác nhận bàn giao hàng hóa còn nguyên vẹn, đầy đủ hàng hóa với đơn vị vận chuyển.
• Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
• Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
• Trông coi hàng hóa trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi hàng hóa mà bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

Quyền của bên thuê vận chuyển

• Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở hàng hóa đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
• Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại hàng hóa đã thuê vận chuyển.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

• Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng.
• Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do hàng hóa vận chuyển có tính chất riêng biệt mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Trường hợp bất khả kháng dẫn đến hàng hóa vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển và bên thuê vận chuyển cùng thỏa thuận đưa ra phương án khắc phục nhanh chóng và phù hợp.

PHẢN HỒI DỊCH VỤ GIAO NHẬN SẢN PHẨM

Nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh trong khâu giao hàng khiến quý khách hàng không hài lòng, trước hết N GEMS xin chân thành xin lỗi, sau đó quý khách hàng liên hệ trực tiếp với N GEMS thông qua các phương thức sau:

• Hotline: 0287.100.1439
• Email: ngemsvietnam@gmail.com
• Địa chỉ: 223/4A Phạm Viết Chánh, phường Cầu Ông Lãnh (P. Nguyễn Cư Trinh, Quận 1 cũ), TP. Hồ Chí Minh
  
• Thời gian xử lý khiếu nại hoặc phát sinh về dịch vụ giao hàng từ 2 – 7 ngày làm việc.