Chính sách đổi trả

  • Được đổi trả nếu sai thông tin tư vấn ban đầu về chất lượng đá, đá không thật sự tự nhiên. Yêu cầu đổi trả cần phải có:
    • Trên vòng vẫn còn tem giấy MÃ HÀNG và TÊN SẢN PHẨM được dán lên vòng. Chứng minh sản phẩm chưa qua sử dụng.
    • Thời gian khách báo hoàn trả không được quá 24 giờ kể từ lúc nhận hàng hoặc quá thời gian đã thỏa thuận từ trước (thỏa thuận bằng tin nhắn sẽ được áp dụng trong trường hợp này, không áp dụng thỏa thuận miệng.)
  • Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng N GEMS và đeo trên tay hoặc mua cho chính mình, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ, khi đã thanh toán thì hàng sẽ không được đổi trả.
  • Đối với khách hàng mua online, nếu bên vận chuyển làm hư hỏng hàng hóa sẽ được hoàn tiền hoặc đền bù bằng sản phẩm khác có mức giá tương đương.
  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn như mới, không bị trầy xước, biến dạng hoặc qua bất kỳ tác động nào từ khách hàng.
  • Chỉ áp dụng đổi trả trong thời gian không quá 15 ngày kể từ ngày ra hóa đơn. Khách mua online phải đáp ứng được tiêu chí báo đổi ngay khi nhận hàng trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng.
  • Áp dụng đổi những sản phẩm được mua qua kênh Facebook, Website và hoặc thỏa thuận trực tiếp tại cửa hàng của N GEMS.
  • Sản phẩm có chính sách giảm giá từ 20% hoặc có mã hàng TL. Mã hàng TL là Thanh Lý, vì vậy, mã hàng này không được hoàn trả hoặc đổi.

Thời gian xử lý hoàn trả hàng:

  • Cửa hàng xử lý đơn hàng hoàn trả trong khung giờ hành chính từ 09:00 đến 18:00 từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.
  • Thực hiện tiếp nhận và đánh giá sản phẩm. Sau khi đánh giá xong, sẽ báo cho khách hàng về vấn đề hoàn trả hàng có được chấp nhận hay không. Thời gian thực hiện không quá 2 ngày kể từ ngày nhận hàng. Và từ thứ 2 đến thứ 7.

Hình thức hoàn trả:

  • Đối với khách hàng trả lại sản phẩm: Chúng tôi sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng để tiến hành hoàn tiền theo thông tin thanh toán mà khách hàng cung cấp. Số tiền hoàn lại chỉ bao gồm tiền hàng, tiền thuế GTGT trong trường hợp này sẽ không được hoàn lại dưới bất kỳ lý do gì. Số tiền thuế GTGT có thể hiện trên hóa đơn, tương đương 8% ở thời điểm hiện tại.
  • Đối với khách hàng đổi lại sản phẩm: Gửi lại sản phẩm giống với đơn hàng của khách và đảm bảo về chất lượng.
  • Đối với khách hàng đổi sang sản phẩm khác: Phụ thu thêm phần vượt so với đơn hàng trước đó. Số tiền thừa (nếu có) sẽ không được hoàn lại.
  • Thời gian hoàn tiền từ 1 ngày làm việc – tính từ thứ 2 đến thứ 7.

Số tiền hoàn trả (nếu có):

  • Ngay khi khách có giao dịch mua hàng và chuyển khoản, thì phía công ty đã xuất hóa đơn và xác nhận có doanh thu. Số tiền thuế GTGT sẽ được kê khai và đóng thuế cho nhà nước.
  • Vậy nên, số tiền hoàn lại chỉ bao gồm tiền hàng, và được sử dụng bởi tiền cá nhân của chủ shop (không thuộc về tiền công ty). Vì vậy, Cara chỉ có thể hoàn lại cho mình sau khi trừ phí thuế GTGT theo quy định của nhà nước – hiện tại 8%.

Lưu ý:

  • Chính sách này chỉ áp dụng cho khách hàng mua hàng tại hệ thống N GEMS. Các trường hợp khác không nằm trong phạm vi này sẽ không được hỗ trợ.
  • Cửa hàng có quyền thay đổi chính sách mà không cần thông báo trước, nhưng cần đăng tải cập nhật lên các kênh bán hàng chính thức để khách hàng theo dõi.