QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Điều Kiện Đổi Hàng

Đối Với Đơn Hàng Online: Quý khách đổi hàng sẽ được đổi trả 1 LẦN trong vòng 10 ngày với điều kiện

• Báo cho shop trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận được hàng qua FANPAGE/ TRANG FACEBOOK hoặc điện thoại 0287.100.1439 để được hỗ trợ.
• Gửi hàng về địa chỉ tại 223/4A Phạm Viết Chánh, phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh trước 10 ngày kể từ ngày nhận được hàng. Nếu sau 10 ngày (trong thời hạn 15 ngày) N Gems sẽ thu thêm 10% phí. Sau 30 ngày, N Gems thu phí 30% trên giá trị sản phẩm.

Đối Với Đơn Hàng Tại Cửa Hàng: sẽ được xử lý đổi hàng trong vòng 3 ngày. Quá 3 ngày N Gems sẽ thu phí đổi hàng 10%. Quá 15 ngày, N Gems không nhận xử lý đổi trả vì sản phẩm đã được xem là sử dụng.

SAU KHI XÁC NHẬN ĐỔI HÀNG

Hàng sẽ đến tay khách hàng trong vòng thêm 1 – 5 ngày làm việc theo lịch trình của đơn vị vận chuyển

Phí vận chuyển 2 chiều khách chịu hoặc gửi cùng vào đơn hàng kế tiếp. Trường hợp lỗi của N Gems, N Gems sẽ chịu hoàn toàn phí ship 2 chiều.

N Gems hỗ trợ thu hồi hàng hóa đối với phí ship HCM – 20.000đ và tỉnh còn lại 30.000đ khi đối tác vận chuyển giao hàng tới đổi. Trường hợp này N Gems chỉ hỗ trợ khi khách nằm trong danh sách Khách Hàng Hạng Bạc trở lên của N Gems.

N GEMS SẼ KHÔNG XỬ LÝ ĐỐI VỚI CÁC TRƯỜNG HỢP: 

• Hàng sale/ Hàng khuyến mãi với giá bán dưới 1.000.000đ đối với cẩm thạch hoặc 200.000đ dành cho sản phẩm còn lại không được áp dụng đổi hàng dưới mọi hình thức.
• Đối với khách chưa gửi hàng về shop.

Lưu ý: không thực hiện đổi trả trên Livestream của N Gems.

Bộ phận đóng gói/ đổi sẽ khác với nhân viên Livestream. Do đó, các vấn đề liên quan đến đơn hàng, khách hàng vui lòng inbox vào fanpage. Trường hợp Fanpage không phản hồi kịp, khách hàng vui lòng gọi 0963.801.439 hoặc 0287.100.1439 (9h-21h thứ 2 – Chủ nhật) để được phản hồi/ xử lý ngay.

Các Bước Trả Sản Phẩm

Bước 1: Quý khách vui lòng kiểm tra điều kiện đổi hàng của N Gems

Bước 2: Xác nhận việc đổi trả qua số điện thoại hotline hoặc qua tin nhắn của N Gems

Bước 3: Đóng gói sản phẩm và gửi về cho N Gems

Bước 4: Đợi và nhận sản phẩm mới.